Automatización de WhatsApp con IA, en la API oficial y con tu número protegido

Responder las preguntas que llegan todos los días, entender qué quiere la persona, recoger los datos que tu equipo necesita y pasar la conversación a un agente con todo anotado. Con IA, entiende los mensajes tal como la gente los escribe, no solo el número de una opción de menú.

El bot de WhatsApp con IA que hicimos para una inmobiliaria ya hizo 587 atenciones. Cada una es una conversación que el equipo no tuvo que empezar de cero.

La API oficial es la puerta que la propia Meta abre para que las empresas automaticen WhatsApp. Las soluciones no oficiales imitan la aplicación y, cuando Meta lo detecta, el número que se pierde es el tuyo. Por eso solo trabajamos con la API oficial.

También permite el modo Coexistencia: el mismo número sigue en la aplicación del teléfono del equipo mientras la automatización trabaja por la API. Para una financiera montamos la API oficial en ese modo, con envíos a ritmo controlado y un freno de mano para detener todo.

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Depende de lo que tu empresa ya tenga: cuenta comercial verificada en Meta, número disponible y el sistema con el que la automatización va a conversar. Con eso listo, la integración es rápida. Una integración de la WhatsApp Cloud API acordada en 2 días hábiles se entregó en 3 horas.

Si falta algo, como la verificación de la empresa, el alcance dice qué depende de ti, qué depende de Meta y qué depende de nosotros.

El chatbot de menú ("escribe 1 para cotización") funciona bien cuando las preguntas son pocas y siempre iguales. El agente de IA sirve cuando la gente pregunta de formas distintas: responde solo con la información que tu empresa le dio y pasa a un agente humano lo que no sabe.

En los dos casos, el sistema de la empresa queda protegido: la automatización nunca guarda contraseñas ni claves de acceso dentro del flujo, y quien pide un dato sensible pasa antes por una validación.

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Avisa. Una automatización que se detiene en silencio es el defecto más caro de este tipo de proyecto, porque nadie lo nota hasta que el cliente se queja. En una automatización inmobiliaria, un freno de seguridad funcionó como debía y detuvo todo, pero nadie recibió aviso, y la base pasó tres días sin actualizarse. Por eso, toda automatización que entregamos sale con un aviso de detención para alguien de tu equipo.

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El acceso a tu cuenta de Meta es por invitación oficial, a nombre de tu empresa. Nunca pedimos contraseñas por chat.

1. 01Nos cuentas por escrito qué llega a tu WhatsApp y qué responde tu equipo todos los días.
2. 02Cerramos el alcance por escrito: qué responde el bot, cuándo pasa a una persona, el plazo y el precio.
3. 03Apruebas el guion y el texto de las respuestas antes de programar.
4. 04Probamos con conversaciones de prueba hasta que cada camino del guion funcione.
5. 05Entregamos con el aviso de detención activo y soporte después de la entrega.

El proyecto tiene precio fijo, que sale del alcance. Las conversaciones que Meta cobra por el uso de la API van directo a la cuenta de tu empresa, sin pasar por nosotros. Cuéntanos qué llega a tu WhatsApp y te devolvemos el alcance con el precio cerrado.