Automação de WhatsApp com IA, na API oficial e com o seu número protegido

Responder as perguntas que chegam todo dia, entender o que a pessoa quer, coletar os dados de que a sua equipe precisa e passar a conversa para um atendente com tudo anotado. Com IA, ele entende mensagens escritas do jeito que as pessoas escrevem, e não só o número de uma opção de menu.

O robô de WhatsApp com IA que fizemos para uma imobiliária já fez 587 atendimentos. Cada um deles é uma conversa que a equipe não precisou começar do zero.

A API oficial é a porta que a própria Meta abre para empresas automatizarem o WhatsApp. As soluções não oficiais imitam o aplicativo e, quando a Meta percebe, quem perde o número é você. Por isso só trabalhamos com a API oficial.

Ela também permite o modo Coexistência: o mesmo número continua no aplicativo do celular da equipe enquanto a automação trabalha pela API. Para uma financeira, montamos a API oficial nesse modo, com envio em ritmo controlado e um freio de mão para parar tudo.

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Depende do que a sua empresa já tem: conta comercial verificada na Meta, número disponível e o sistema com o qual a automação vai conversar. Quando isso está pronto, a integração é rápida. Uma integração da WhatsApp Cloud API combinada para 2 dias úteis foi entregue em 3 horas.

Quando falta alguma coisa, como a verificação da empresa, dizemos no escopo o que depende de você, o que depende da Meta e o que depende de nós.

O chatbot de menu ("digite 1 para orçamento") funciona bem quando as perguntas são poucas e sempre as mesmas. O agente de IA serve quando as pessoas perguntam de jeitos diferentes, e ele responde só com as informações que a sua empresa forneceu, passando para um atendente o que não souber.

Nos dois casos, o sistema da empresa fica protegido: a automação nunca guarda senha nem chave de acesso dentro do fluxo, e quem pede dado sensível passa por validação antes.

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Ela avisa. Automação que para em silêncio é o defeito mais caro desse tipo de projeto, porque ninguém percebe até o cliente reclamar. Numa automação de imobiliária, uma trava de segurança funcionou como devia e parou tudo, mas ninguém foi avisado, e a base ficou três dias sem atualizar. Por isso, toda automação que entregamos sai com um aviso de parada para alguém da sua equipe.

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O acesso à sua conta da Meta é por convite oficial, no nome da sua empresa. Nunca pedimos senha no chat.

1. 01Você conta por escrito o que chega no seu WhatsApp e o que a equipe responde todo dia.
2. 02Fechamos o escopo por escrito: o que o robô responde, quando passa para uma pessoa, o prazo e o preço.
3. 03Você aprova o roteiro e o texto das respostas antes da programação.
4. 04Testamos com conversas de teste até cada caminho do roteiro dar certo.
5. 05Entregamos com o aviso de parada ligado e suporte depois da entrega.

O projeto tem preço fixo, que sai do escopo. As conversas que a Meta cobra pelo uso da API vão direto para a conta da sua empresa, sem passar por nós. Conte o que chega no seu WhatsApp e devolvemos o escopo com o preço fechado.