Atención con IA en el WhatsApp oficial para una clínica de estética y trasplante capilar, con confirmación de citas y recordatorio en la agenda
La secretaria de una clínica respondía sola cada contacto de WhatsApp y confirmaba las citas una por una. Una asistente de IA pasó a hacer la primera atención, confirmar citas y recordar el día anterior, y el equipo solo entra cuando el paciente quiere una evaluación o pregunta algo fuera de la base.
- Cliente
- Clínica Fasciani
- Quién lo hizo
- Lucas Barreto
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Problema
Los contactos llegaban por WhatsApp preguntando por procedimientos, precios y horarios, y la misma persona que atendía también confirmaba la agenda de dos profesionales. Quien no respondía se quedaba atrás, y al ser un área médica las respuestas no podían prometer resultados ni mostrar antes y después.
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Solución
Una asistente de IA en la API oficial de WhatsApp, en un servidor de la propia clínica, entrenada con las dudas y objeciones que el equipo respondió por escrito: resuelve dudas, envía el material de cada procedimiento, califica al contacto y pasa la conversación a la secretaria con un resumen, en el panel de atención del equipo. La confirmación de la cita y el recordatorio del día anterior salen solos, con un botón para confirmar o cambiar la cita, conectados a la Google Agenda de cada profesional. El tono de las respuestas se ajustó con el equipo en las pruebas antes de activarla.
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Resultado
En marcha el 16/10/2026, ocho días después de la contratación. En la operación medida entre el 20 y el 24/10: 30 conversaciones nuevas, 127 respuestas de la asistente, 18 confirmaciones y 12 recordatorios enviados, 21 citas confirmadas con el botón y ningún envío fallido.