Atendimento com IA no WhatsApp oficial para uma clínica de estética e transplante capilar, com confirmação de consulta e lembrete na agenda
A secretária de uma clínica respondia sozinha cada lead do WhatsApp e confirmava as consultas uma a uma. Uma atendente de IA passou a fazer o primeiro atendimento, confirmar consultas e lembrar na véspera, e a equipe só entra quando o paciente quer avaliar ou pergunta algo fora da base.
- Cliente
- Clínica Fasciani
- Quem fez
- Lucas Barreto
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Problema
Os leads chegavam pelo WhatsApp perguntando sobre procedimentos, valores e horários, e a mesma pessoa que atendia também confirmava a agenda de duas profissionais. Quem não respondia ficava para trás, e por ser área médica as respostas não podiam prometer resultado nem mostrar antes e depois.
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Solução
Uma atendente de IA na API oficial do WhatsApp, em servidor da própria clínica, treinada com as dúvidas e objeções que a equipe respondeu por escrito: tira dúvidas, envia o material de cada procedimento, qualifica o lead e passa a conversa para a secretária com o resumo, no painel de atendimento da equipe. A confirmação da consulta e o lembrete da véspera saem sozinhos, com botão para confirmar ou remarcar, ligados à Google Agenda de cada profissional. O tom das respostas foi ajustado com a equipe nos testes antes de ligar.
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Resultado
No ar em 16/10/2026, oito dias depois da contratação. Na operação medida entre 20 e 24/10: 30 conversas novas, 127 respostas da atendente, 18 confirmações e 12 lembretes enviados, 21 consultas confirmadas pelo botão e nenhum envio com falha.